1. Om Norrlands Trä AB

Virksomheden har hjemsted i Älandsbro. Postadressen er Box 68, 871 22 Härnösand. Hvis du ønsker at komme i kontakt med os, kan du sende en mail til contact@norrlandstra.com med dit ærinde og dine kontaktoplysninger – så vender vi tilbage hurtigst muligt.

2. Bestilling

Når du har gennemført din bestilling, sender vi en ordrebekræftelse til din e-mailadresse. I bekræftelsen finder du alle oplysninger om produkter, pris, fakturerings- og leveringsadresse. Hvis der er fejl i ordrebekræftelsen, bedes du straks kontakte os via e-mail på contact@norrlandstra.com.

3. Levering

Vores normale behandlingstid er 5 hverdage. Bestillinger, der afgives i weekenden, sendes tidligst den følgende hverdag. Hertil kommer fragtfirmaets leveringstid på ca. 1–3 dage. Hvis der opstår forsinkelser i leveringen (uden at vi har meddelt dig om forlænget leveringstid), bedes du kontakte os på e-mail: contact@norrlandstra.com.

4. Priser

Alle priser i butikken er angivet i SEK og er inklusive 25 % moms. Vi tager forbehold for prisændringer som følge af leverandørpriser, trykfejl i prislister eller ukorrekte oplysninger, og vi forbeholder os retten til at justere prisen.

5. Fortrydelsesret

Ved køb af varer via hjemmesiden har du som kunde 14 dages lovbestemt fortrydelsesret, gældende fra den dag, du modtager den bestilte vare.

5.1 Ved brug af din fortrydelsesret:

Du skal give os besked om, at du fortryder købet. Beskeden sendes til contact@norrlandstra.com. Meddelelsen skal klart og tydeligt indeholde dit navn, adresse, e-mailadresse, ordrenummer samt hvilke varer returneringen vedrører.

Du skal straks – og senest inden for 14 dage efter fortrydelsesmeddelelsen – returnere produkterne til os.

Du betaler selv for returfragten samt er ansvarlig for leveringen og varens stand ved returnering. Varerne bør derfor returneres godt indpakket og i original emballage.

Ved tilbagebetaling forbeholder vi os retten til at fratrække et beløb svarende til eventuel værdiforringelse, hvis produktet har været brugt eller er beskadiget.

5.2 Fortrydelsesretten gælder ikke for:

– Specialfremstillede varer, som er skræddersyet eller har fået et tydeligt personligt præg efter dine ønsker.
– Tjenester/produkter som er fuldførte, og hvor du udtrykkeligt har accepteret, at tjenesten påbegyndes uden fortrydelsesret.

For mere information om den lovbestemte fortrydelsesret, henviser vi til gældende lovgivning.

6. Reklamation og klager

Alle produkter kontrolleres inden afsendelse. Hvis en vare alligevel er beskadiget eller fejlleveret, påtager vi os – i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning – at udbedre fejlen uden omkostninger for dig.

Du skal altid kontakte os for godkendelse, inden du returnerer en defekt vare.

Klager skal sendes hurtigst muligt efter, at fejlen er opdaget.

6.1 Sådan gør du ved reklamation:

Undersøg varen og emballagen straks ved modtagelse. Hvis emballagen har synlige skader, skal disse dokumenteres og vedlægges reklamationen.

Fejl og mangler skal altid anmeldes til contact@norrlandstra.com. Angiv dit navn, adresse, e-mailadresse, ordrenummer samt en beskrivelse af fejlen.

Hvis vi ikke kan rette fejlen eller levere en tilsvarende vare, refunderer vi beløbet for den defekte vare i henhold til gældende lovgivning. Vi dækker returfragten ved godkendte reklamationer.

Vi forbeholder os retten til at afvise en reklamation, hvis det viser sig, at varen ikke er mangelfuld i henhold til forbrugerlovgivningen. Ved reklamationer følger vi retningslinjerne fra Forbrugerklagenævnet.

7. Ansvarsbegrænsning

Vi påtager os intet ansvar for indirekte skader, som måtte opstå som følge af brugen af vores produkter.
Vi fraskriver os ansvar for forsinkelser eller fejl, der skyldes omstændigheder uden for virksomhedens kontrol (Force Majeure). Dette kan eksempelvis være arbejdsnedlæggelser, ildebrand, krig, myndighedsbeslutninger eller manglende/udebleven levering fra leverandør.
Vi påtager os heller ikke ansvar for ændringer i produkter eller produktegenskaber, som skyldes producentens egne beslutninger eller andre forhold uden for vores kontrol.

8. Produktinformation

Vi tager forbehold for trykfejl på denne hjemmeside samt for udsolgte varer.
Vi kan ikke garantere, at billederne gengiver produkternes nøjagtige udseende, da farvegengivelsen kan variere afhængigt af skærm, fotokvalitet og opløsning. Vi gør altid vores bedste for at præsentere produkterne så korrekt og retvisende som muligt.

9. Information om cookies

I henhold til lovgivningen om elektronisk kommunikation skal besøgende på en hjemmeside informeres om brugen af cookies.
Cookies er små tekstfiler, som hjemmesiden beder om lov til at gemme på din computer for at give adgang til forskellige funktioner.
Oplysningerne i en cookie kan bruges til at følge en brugers færden på hjemmesiden. Du kan indstille din browser til automatisk at afvise cookies.
Mere information kan findes på hjemmesiden for den relevante telemyndighed.

10. Personoplysninger

Ved at handle hos Norrlands Trä AB accepterer du vores datapolitik og behandlingen af dine personoplysninger. Vi værner om dit privatliv og indsamler ikke flere oplysninger end nødvendigt for at kunne behandle din ordre. Vi hverken sælger eller videregiver dine oplysninger til tredjepart uden lovligt grundlag.

Norrlands Trä AB er dataansvarlig for de personoplysninger, du som kunde afgiver til os. Dine oplysninger bruges til at håndtere din ordre og i tilfælde, hvor du har anmodet om nyhedsbreve eller kampagnetilbud – for at kunne tilpasse markedsføringen til dine individuelle behov.

Herunder følger et sammendrag af, hvordan vi i overensstemmelse med databeskyttelsesforordningen (GDPR) lagrer og behandler dine oplysninger:

10.1 Hvad er en personoplysning?

En personoplysning er enhver information, der direkte eller indirekte kan knyttes til en fysisk person.

10.2 Hvilke oplysninger lagrer vi?

For at kunne behandle din ordre og yde kundeservice gemmer vi følgende: fornavn, efternavn, adresse, telefonnummer, e-mailadresse, IP-adresse og købshistorik.

Dine oplysninger opbevares, så længe vi har et lovligt grundlag, f.eks. for at opfylde en aftale eller overholde juridiske krav som bogføringspligten.

10.3 Retsgrundlag

Ved køb behandles dine oplysninger for at kunne opfylde aftalen. Markedsføring og kampagner sker kun med dit samtykke.

10.4 Hvem deles oplysninger med og til hvilket formål?

10.4.1 Betalingsudbyder

Ved køb deles information med vores betalingsudbyder. Følgende oplysninger gemmes: navn, adresse, e-mail og telefonnummer. Ved fakturabetaling lagres også dit personnummer hos udbyderen. Disse oplysninger anvendes til at gennemføre betalingen og beskytte mod svindel.
Vi bruger Klarna som betalingsudbyder.

10.4.2 Fragtfirma

For at kunne levere din bestilling deler vi navn og adresse med fragtfirmaet. E-mail og/eller telefonnummer kan også deles til brug for levering og beskeder.
Vi samarbejder med Postnord og Schenker.

10.4.3 Nyhedsbrev

Hvis du har tilmeldt dig vores nyhedsbrev, deles dit navn og e-mailadresse med vores nyhedsbrevsudbyder for at sende dig information og tilbud. Vi bruger Klaviyo til nyhedsbreve.

10.5 Ret til indsigt

Du har ret til at få indsigt i de oplysninger, vi har gemt om dig. Oplysningerne leveres elektronisk i et læsbart format.

10.6 Ret til rettelse

Du har ret til at få opdateret ukorrekte eller ufuldstændige oplysninger.

10.7 Ret til sletning

Du kan til enhver tid anmode om at få dine personoplysninger slettet. Der er dog undtagelser, eksempelvis hvis oplysningerne skal gemmes for at overholde lovgivning (som bogføringsloven).

10.8 Ansvarlig for databeskyttelse

Norrlands Trä AB er ansvarlig for opbevaring og behandling af personoplysninger i webshoppen og sikrer overholdelse af gældende regler.

10.9 Sådan beskytter vi dine oplysninger

Vi anvender branchestandarder som SSL/TLS og envejs hash-algoritmer for at lagre, behandle og overføre følsomme data – herunder personoplysninger og adgangskoder – på en sikker måde.

11. Ændringer af de Generelle Vilkår

Vi forbeholder os retten til når som helst at ændre disse vilkår. Ændringer offentliggøres online på hjemmesiden. De opdaterede vilkår anses som accepterede i forbindelse med bestilling eller besøg på hjemmesiden.

12. Tvister og lovvalg

Hvis en tvist ikke kan løses i dialog med vores kundeservice, har du som kunde mulighed for at indbringe sagen for Forbrugerklagenævnet (svarende til svenske Allmänna Reklamationsnämnden, se arn.se).
Er du bosat i et andet EU-land end Sverige, kan du indgive en klage online via EU-Kommissionens platform for tvistløsning: http://ec.europa.eu/consumers/odr

Ved tvister følger vi afgørelser fra Forbrugerklagenævnet eller tilsvarende instanser.

Tvister vedrørende fortolkning eller anvendelse af disse vilkår skal behandles i henhold til svensk lovgivning.